el acoso bancario por teléfono que ahora se detiene en México
Desde hace años, muchos mexicanos reciben llamadas molestas de bancos y otras entidades financieras que intentan cobrar deudas. Estas llamadas aparecen a cualquier hora y se convierten en un verdadero acoso.
El 15 de enero de 2026, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) emitió un fallo que impide a los bancos escudarse en terceros para evadir sanciones. Ahora la CONDUSEF puede multar directamente a la institución financiera si no informa correctamente sobre los despachos de cobranza.
El tribunal estableció que la autoridad tiene hasta 180 días naturales, contados desde el vencimiento del plazo para garantizar audiencia, para notificar la resolución.
Esta decisión se basa en la normativa publicada el 14 de octubre de 2022, que obligó a los bancos a registrar a los despachos de cobranza y a reportar las quejas de los usuarios a la CONDUSEF.
Tras recibir multas por incumplir estos reportes, varios bancos llevaron el caso a los tribunales entre 2023 y 2025, pero la SCJN confirmó que las reglas son claras y que las entidades pueden ser sancionadas.
¿por qué los bancos no pueden esconderse detrás de terceros?
El fallo de la SCJN deja claro que la responsabilidad no termina en el despacho que realiza la llamada; también recae en la institución financiera que lo contrató.
Si el banco no entrega la información exigida por la CONDUSEF, puede ser multado directamente, sin poder culpar al tercerizado.
la scjn pone el límite: 180 días para sancionar
La Corte estableció un plazo máximo de 180 días naturales desde que termina el plazo de audiencia para que la autoridad emita y notifique la resolución.
Este límite obliga a actuar con rapidez y evita que los bancos dilaten indefinidamente el proceso.
¿qué cambios trae la decisión para los usuarios?
Los consumidores ahora tienen más garantías de que las quejas sobre acoso telefónico podrán derivar en sanciones reales para los bancos.
Con la normativa de 2022 que obliga a registrar a los despachos de cobranza y a reportar las quejas, la CONDUSEF fortalece su posición y puede actuar contra la entidad financiera que incumpla.