comment empêcher la réservation d'aller vous payer des centaines d'euro pour un échec de réservation

Cristina et Maria Luisa voulaient juste un fin semaine à Londres, mais Réservation annulée son appartement deux semaines avant le voyage surréservation. La plate-forme a promis de retourner la €209 de la réservation et la différence d'un deuxième logement, mais Ils n'ont rendu qu'une partie de l'argent en crédit virtuel. et attend toujours le 209.

Le problème a commencé en novembre : ils ont payé 182 £ (environ 209) pour un appartement dans la capitale britannique. Quinze jours après son départ, l'avertissement leur vint : « Désolé, nous avons vendu plus de places que nous. » La compensation offerte était de 50 €, un montant ridicule pour trouver quelque chose à Londres en pleine saison. On leur a dit qu'ils paieraient un autre logement et qu'ils retourneraient la différence. Le deuxième appartement coûte 328 €.

Après le voyage, le cauchemar bureaucratique : Certificats bancaires requis, certificats de change et reçus divers. Malgré l'envoi de tout (ils ont même payé 10 € à la banque pour un certificat), l'entreprise n'entre pas encore l'original 209 €. L'excuse est maintenant « manque de documentation ».

Le tour de réservation pour abandonner et oublier votre argent

Les plate-forme utiliser a Barrière de paperasse infinie: d'abord ils blâment le propriétaire, puis ils demandent un nouveau document chaque fois que vous le demandez. Le but est que l'utilisateur perde patience et renonce. Cristina et Maria Luisa ont envoyé pièces justificatives en devisesmais il y a toujours un « certificat supplémentaire » qui n'a jamais été mentionné auparavant.

Les retour partielle de 119 € a été faite en équilibre virtuel, un truc qui vous oblige à dépenser l'argent à l'intérieur de Réservation et seulement sur une courte liste d'hébergements sélectionnés par l'entreprise. Donc, vous ne voyez pas l'argent sur votre compte ou vous pouvez l'utiliser où vous voulez.

Comment protéger votre poche avant la réservation

Évitez de tout payer à l'avance si les annulation gratuitement n'apparaît pas clairement sur l'onglet logement. Lire la petite lettre : souvent le « remboursement complet » a des conditions qui se cachent dans de petits liens.

• Enregistrer Captures d'écran de la réservation et tout message d'annulation.
• Paiement carte de crédit; pour que vous puissiez ouvrir une Charge inversée Si la compagnie est folle.
• Embaucher un assurance voyage qui couvre la surréservation; certains couvrent jusqu'à 5 000 € par annulation.

Si tu es déjà dans le pétrin, réclamations écrites et joint tous les fichiers dans un poste. Quand ils répondent pour demander plus de papiers, Renvoyez tout avec un nouveau délaiDonc vous les empêchez de vous torturer avec "manque de documentation".

Express conseils pour récupérer votre argent sans perdre vos nerfs

Si Booking vous joue avec un équilibre virtuel, demander à être inscrit sur votre compte bancaire citant la directive européenne sur les droits des passagers: le remboursement doit être effectué en espèces et selon le même mode de paiement original.

Ils sont toujours sans réponse ? Soumettez la réclamation à votre consommation autonomique (en Espagne c'est gratuit et vous le faites en ligne). Souvent, il suffit de 48 heures pour que l'entreprise ouvre les robinets de l'argent.

Enfin, étalez votre cas en réseaux avec le hashtag # RéservationRetourne de l'argent. Les marques détestent la mauvaise publicité et, vous surprendre, les remboursements sont accélérés Quand le tweet commence à faire du bruit.