estafa telefónica: cómo el bbva devolvió 18.000 euros a un cliente
El cambio de ley ya tiene efecto: el bbva devolverá 18.200 € a un cliente víctima de una estafa telefónica.
El concepto de negligencia grave por parte del cliente es clave para decidir si el banco se hace cargo de la estafa. Las últimas sentencias del Tribunal Supremo obligan a las entidades bancarias a cubrir todas las estafas digitales.
Durante años, las víctimas de estafas telefónicas se quedaban sin dinero y sin forma de reclamar. Ahora, las sentencias han cambiado el paradigma y obligan a los bancos a devolver los fondos.
El bbva aceptó la devolución de 18.200 € tras comprobar que no se había cometido negligencia grave. Al principio se denegó el derecho, pero el banco tuvo que negociar con varios organismos.
El esquema típico de la estafa empieza con un SMS que indica una solicitud de transferencia. Si no la reconoces, debes llamar a un número. El supuesto empleado del bbva te pide que transfieras el dinero a una cuenta de seguridad y luego te lo devuelva.
Una vez realizada la transferencia, el cliente ya no tiene acceso a su dinero. Al darse cuenta del engaño, presentó denuncia ante la Policía Nacional y reclamó al defensor del cliente del bbva, quien desestimó la acción.
Con la ayuda de un despacho de abogados especializado, se revisó el caso y se aprobó la devolución de 18.200 €, ya que no hubo negligencia por parte del cliente.
¿qué pasa cuando no hay negligencia grave?
Si el cliente no comete negligencia grave, el banco debe devolver el dinero estafado. El Tribunal Supremo lo confirmó en varias sentencias.
cómo el bbva decidió devolver 18.200 euros
El bbva revisó el caso, confirmó que no hubo negligencia grave y negoció con organismos para aceptar la devolución. Así se devolvió 18.200 € al cliente.
el truco de la estafa telefónica explicado
El fraude comienza con un SMS que pide confirmar una transferencia. El supuesto empleado del bbva solicita que el dinero se transfiera a una cuenta de seguridad, después de lo cual se devuelve al cliente. Es un esquema clásico de estafa telefónica.