Profeco advierte a restaurantes de México: no pueden incluir propina en la cuenta
En México, algunos restaurantes están incluyendo la propina en la cuenta de los clientes. Sin embargo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recordado que esto no es permitido.
La propina debe ser voluntaria y no puede ser impuesta como un cargo obligatorio. Los establecimientos que lo hagan pueden enfrentar sanciones.
¿Qué dice la ley?
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores no pueden aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales. Esto significa que la propina puede existir como una gratificación voluntaria, pero no como una condición añadida al consumo.
La Profeco también ha señalado que los consumidores tienen derecho a denunciar si se les cobra una propina de manera obligatoria.
¿Qué sanciones pueden enfrentar los restaurantes?
Las sanciones pueden variar desde $1,053.01 hasta $6,157,537.94 pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción y el daño causado al consumidor.
¿Qué hacer si te cobran propina de manera obligatoria?
Si un consumidor detecta un cargo no reconocido en su cuenta, debe comunicarlo al establecimiento. Si el local exige la propina de manera obligatoria, el consumidor puede presentar una denuncia o queja por las vías institucionales.