Google elimina respuestas a reseñas de clientes sin avisar
Un reciente estudio ha analizado las respuestas a reseñas de clientes eliminadas por Google. Resulta que los dueños de negocios dedican tiempo a responder a las reseñas de sus clientes, pero Google las elimina sin notificación alguna.
El estudio, realizado por GMBapi, examinó 12,752 respuestas rechazadas y encontró que el 92.6% de ellas correspondían a reseñas de 5 estrellas. Esto sugiere que las respuestas entusiastas y automatizadas a reseñas positivas están siendo eliminadas con mayor frecuencia.
En 2024, el número de respuestas eliminadas aumentó drásticamente a 9,393, en comparación con 354 en 2022 y 398 en 2023. Esto indica que el filtro de Google se ha vuelto más agresivo o que la calidad de las reseñas ha cambiado.
¿Por qué Google elimina respuestas a reseñas?
El estudio sugiere que las respuestas automatizadas y entusiastas a reseñas de 5 estrellas están siendo eliminadas con mayor frecuencia. Esto se debe a que las empresas y las herramientas de inteligencia artificial (IA) responden a estas reseñas con lenguaje шаблонico y excesivamente positivo.
Además, se encontró que las respuestas eliminadas fueron escritas, en promedio, 50 días después de que se publicara la reseña original. Esto sugiere que las respuestas retrasadas y programadas en masa están siendo eliminadas con mayor frecuencia.
¿Qué cambios ha habido en la eliminación de respuestas?
Según Michel van Luijtelaar, co-fundador de GMBapi, a partir de abril de 2025, el volumen de respuestas eliminadas cambió significativamente. El volumen total disminuyó y la proporción de respuestas eliminadas debido a plantillas de IA cayó del 70% a solo un dígito en algunos meses.
Esto podría interpretarse como que las herramientas de respuesta de IA se han vuelto más inteligentes o que Google está operando su filtro en una etapa diferente del proceso.
¿Qué impacto tiene esto en las empresas?
La eliminación de respuestas a reseñas sin notificación puede ser problemática para las empresas, ya que no pueden saber si sus respuestas están siendo eliminadas o no. Esto puede afectar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y responden a sus reseñas.