Qué dice la ley sobre la compensación por cortes de Internet en casa
Cuando Internet falla en casa, muchos usuarios se preguntan si tienen derecho a una compensación por parte de su operadora. La ley establece que las compañías deben indemnizar a los usuarios por las interrupciones del servicio, pero solo en ciertas condiciones.
Según la Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por el Real Decreto 899/2009, las operadoras deben compensar a los usuarios si la interrupción del servicio es superior a seis horas en horario de 8:00 a 22:00 horas.
La compensación debe ser proporcional a la cuota fija que pagamos por Internet, en función del tiempo que haya durado la caída del servicio. Por ejemplo, si pagas 30 euros al mes por Internet y estás 8 horas sin conexión, la compensación proporcional sería de unos céntimos.
¿Cuándo tengo derecho a una compensación por cortes de Internet?
La ley establece que las operadoras deben compensar a los usuarios si la interrupción del servicio es superior a seis horas en horario de 8:00 a 22:00 horas. Si la caída se produce fuera de ese horario, no tendrás derecho a una compensación automática.
Además, la compensación solo se aplica si la interrupción es imputable al operador, y no a un problema puntual de tu instalación. Si el problema es debido a un incumplimiento grave por parte del abonado de las condiciones contractuales, o por daños producidos en la red debido a la conexión de equipos terminales no homologados, no habrá derecho a indemnización.
¿Cómo se calcula la compensación?
La compensación se calcula teniendo en cuenta el tiempo que la línea estuvo interrumpida y el consumo medio de los tres meses anteriores. La operadora debe pagar la cantidad más alta entre el importe medio facturado por los servicios afectados en los tres meses anteriores, prorrateado según la duración de la interrupción, o cinco veces la cuota mensual de abono, también prorrateada por el tiempo que duró el corte.
¿Qué debes hacer si te falla Internet?
Si te falla Internet, es importante que contactes con tu operadora para informarles del problema. Si la interrupción es superior a seis horas en horario de 8:00 a 22:00 horas, tienes derecho a una compensación automática. La operadora debe indemnizarte en la factura correspondiente al período siguiente, sin que sea necesario que tú solicites la compensación.