Coca-Cola cambió su receta para vencer a Pepsi y terminó en una de sus mayores crisis
Coca-Cola, una de las marcas más reconocibles del mundo, decidió cambiar su receta en 1985 para competir con Pepsi. La nueva bebida, llamada 'New Coke', era más dulce y había obtenido buenos resultados en estudios de mercado.
Sin embargo, la reacción pública fue negativa y miles de consumidores empezaron a pedir el regreso de la fórmula original. La compañía descubrió que el vínculo emocional con el producto era mucho más fuerte de lo que indicaban los estudios de mercado.
La estrategia de Pepsi que hizo temblar a Coca-Cola
Pepsi había estado afinando una estrategia para ganar terreno en el mercado estadounidense. Sus anuncios estaban llenos de estrellas populares y buscaban conectar con un público más joven. La campaña 'The Pepsi Challenge' fue un éxito y muchos participantes preferían el sabor de Pepsi frente al de Coca-Cola.
Esto erosionó la imagen de superioridad de Coca-Cola y generó nerviosismo dentro de la compañía. Los directivos decidieron cambiar la receta de Coca-Cola por primera vez desde 1886.
El lanzamiento de New Coke y la reacción pública
La nueva bebida, 'New Coke', se lanzó el 23 de abril de 1985 y al principio la recepción fue positiva. Sin embargo, las críticas comenzaron a multiplicarse y miles de consumidores empezaron a pedir el regreso de la fórmula original.
La reacción pública fue masiva y hubo protestas, llamadas de clientes indignados y campañas de recogida de firmas. Coca-Cola rectificó y volvió a fabricar la receta original bajo el nombre de 'Coca-Cola Classic'.
El costo del error y la recuperación
La operación había costado cerca de 100 millones de dólares y se convirtió en uno de los casos de marketing más estudiados de las últimas décadas. A pesar del error, Coca-Cola logró recuperarse completamente y la receta original volvió a dominar las ventas.